What is hotel request management software?

Hotel request management software lets guests submit service requests (housekeeping, room service, maintenance) from their phone, and routes them automatically to the right department with priority tracking and real-time status updates.

Can guests track the status of their requests?

Yes. With Hotel+, guests receive real-time push notifications as their request progresses from submitted to in-progress to completed, without needing to call the front desk.

Does Hotel+ integrate with our existing PMS for request management?

No PMS integration is required. Hotel+ works independently as a guest experience layer. If your PMS is supported, optional integration can be enabled later.

How does staff get notified about new guest requests?

Staff receive instant in-app notifications on the Hotel+ Staff App and Dashboard whenever a new request is submitted, with assignment and priority controls.

На базе ИИ

Управляйте каждым запросом эффективно с Hotel+ Управление запросами

Трансформируйте способ обработки запросов гостей и операционных запросов с системой управления запросами Hotel+. Разработанная для оптимизации процессов коммуникации и реагирования, наша платформа гарантирует, что каждый запрос — от обслуживания номеров до технического обслуживания — управляется и решается эффективно.

Интуитивный интерфейс позволяет персоналу быстро получать, приоритизировать и отвечать на запросы, минимизируя время ожидания и максимизируя удовлетворенность гостей. Этот инструмент также предоставляет ценные insights о паттернах запросов, помогая более эффективно распределять ресурсы и предвидеть потребности до их возникновения.

С Hotel+ Управление запросами вы не просто реагируете — вы проактивно улучшаете опыт гостей и оптимизируете операции вашего отеля.

Запланировать демо

Управляйте каждым запросом эффективно с Hotel+ Управление запросами

Features

Ключевые функции для улучшения вашего гостиничного опыта

Повышайте удовлетворенность гостей и оптимизируйте операции с помощью мощных и простых в использовании инструментов, разработанных для современного гостеприимства.

Управление запросами

Позвольте гостям легко сообщать о своих потребностях и предпочтениях, обеспечивая своевременное и эффективное обслуживание на протяжении всего пребывания.

Подробнее

Управление бронированием

Упростите процесс бронирования ресторанов, мероприятий и многого другого, предоставляя гостям удобство, которого они заслуживают.

Подробнее

Чат консьержа

Предлагайте персонализированную помощь через прямой чат, позволяя гостям легко запрашивать услуги, задавать вопросы и получать поддержку в реальном времени.

Подробнее

Push-уведомления

Держите гостей в курсе с мгновенными обновлениями о мероприятиях, акциях и важной информации, улучшая их общий опыт.

Подробнее

Опросы гостей

Собирайте ценную обратную связь через настраиваемые опросы, помогая улучшить удовлетворенность гостей и адаптировать услуги к их предпочтениям.

Подробнее

Мероприятия отеля

Продвигайте мероприятия вашего отеля напрямую гостям, чтобы они не пропустили особые активности или предложения во время пребывания.

Подробнее

Управление персоналом

Оптимизируйте и координируйте задачи персонала эффективно, обеспечивая готовность вашей команды к предоставлению первоклассного сервиса.

Подробнее

Управление номерами

Управляйте доступностью номеров, бронированиями и уборкой без проблем, обеспечивая плавный опыт как для персонала, так и для гостей.

Подробнее

Mobile Page Builder

Позвольте персоналу отеля легко создавать и настраивать домашнюю страницу мобильного приложения с помощью интерфейса drag-and-drop, создавая персонализированный опыт для гостей без необходимости программирования.

Подробнее

Launch the guest app first. Add deeper workflows when your team is ready.

Управление запросами

Легко обрабатывайте запросы гостей

Оптимизируйте все запросы гостей из единой панели. Отслеживайте, назначайте и решайте запросы в реальном времени с автоматической приоритизацией и умной маршрутизацией.

< 2минСреднее время ответа

98%Процент решения

24/7Покрытие

Централизованный почтовый ящик

Все запросы в одном месте

Авто-приоритет

Умная приоритизация запросов

Назначение команде

Маршрутизация к нужному персоналу

Мгновенные оповещения

Уведомления в реальном времени

Рабочий процесс

Автоматизированные рабочие процессы запросов

Создавайте пользовательские рабочие процессы для разных типов запросов. Автоматически эскалируйте просроченные запросы и отслеживайте метрики производительности.

Пользовательские шаблоны рабочих процессов

Автоматические правила эскалации

Отслеживание SLA и оповещения

Аналитика производительности

60%Быстрее решение

40%Меньше ручной работы

Proof from Hotels

Why hotels start with Hotel+

Launch a useful guest app quickly, then connect systems only when it is worth the effort.

Hotel+ преобразил способ управления взаимодействием с гостями. Их команда поддержки невероятно отзывчива и эффективна, что сделало внедрение гладким и простым.

Лаура Смирнова

Aurora Heights Resort

Комплексное решение, которое действительно охватывает все аспекты управления отелем. Оно значительно повысило нашу операционную эффективность и удовлетворенность гостей.

Михаил Иванов

Celestial View Lodge

Hotel+ предлагает комплексный набор функций, которые оптимизировали наши операции. Платформа интуитивна, а поддержка клиентов превосходна.

София Петрова

Harmony Springs Retreat

Этот инструмент значительно улучшил нашу коммуникацию с гостями. Он удобен в использовании и легко интегрируется с нашими существующими системами.

Давид Козлов

Starlight Ridge Hotel

С Hotel+ управление запросами гостей и операциями стало эффективнее, чем когда-либо. Удобный интерфейс и отличная поддержка делают его ценным дополнением к нашему отелю.

Елена Новикова

Serenade Haven

Related Features

Guest Reviews →Push Notifications →Staff Management →