Termos e Condições

Última atualização: 29 de setembro de 2026

Estes Termos e Condições ("Termos") regem a sua utilização do Hotel+ (hotelplus.ai, "Hotel+", "nós"): o painel do hotel em hotelplus.ai/panel e as páginas dos hóspedes publicadas através dele. Ao criar uma conta ou utilizar uma página de hóspede, concorda com estes Termos. A nossa Política de Privacidade e a nossa Política de Cookies explicam como tratamos os dados pessoais.

1. O serviço

O Hotel+ permite que um hotel publique uma página de hóspede (acedida através de um código QR ou de um link) com informações sobre o hotel, os seus espaços, menus, horários de funcionamento e perguntas frequentes, e receba pedidos dos hóspedes, pedidos de serviço de quartos e respostas a inquéritos no painel. O Hotel+ fornece ferramentas de IA que ajudam os hotéis a configurar e traduzir o seu conteúdo e a responder aos hóspedes.

O Hotel+ é uma ferramenta de software. Não somos parte de qualquer relação entre um hotel e os seus hóspedes: não aceitamos reservas, não recebemos pagamentos dos hóspedes, não entregamos pedidos nem prestamos serviços hoteleiros. O hotel é o único responsável pelos seus serviços, preços e pela forma como responde aos hóspedes.

2. A sua conta

• Deve ter pelo menos 18 anos e estar autorizado a agir em nome do hotel que regista.
• Uma conta gere um hotel. Mantenha a sua palavra-passe segura; é responsável pela atividade na sua conta.
• Deve verificar o seu endereço de e-mail antes de poder publicar a sua página de hóspede ou carregar imagens.
• Forneça informações exatas e mantenha-as atualizadas.

3. Período de teste gratuito, subscrição e pagamento

• Os novos hotéis recebem um período de teste gratuito de 30 dias. Não é necessário um cartão para começar.
• Após o período de teste, o Hotel+ custa $19 por mês ou $149 por ano (dólares americanos). Os impostos aplicáveis são calculados no checkout.
• O nosso processo de encomenda é realizado pelo nosso revendedor online Paddle.com. A Paddle.com é o Merchant of Record de todas as nossas encomendas. A Paddle presta todo o apoio ao cliente e trata das devoluções. Os termos de compra da Paddle aplicam-se à sua compra.
• As subscrições são renovadas automaticamente no final de cada período até serem canceladas. Pode cancelar a qualquer momento no portal de cliente da Paddle (Painel → Subscrição → Gerir subscrição); a sua subscrição permanece então ativa até ao final do período que pagou.
• Se o período de teste ou um período pago terminar sem pagamento, a sua página de hóspede fica imediatamente offline (os hóspedes veem uma página "não encontrado") e o painel passa a ser apenas de leitura: continua a poder consultar os seus dados, pagar e eliminar a sua conta. O seu conteúdo não é eliminado e volta a ficar online quando efetuar o pagamento.
• Podemos alterar os preços. Uma alteração de preço nunca se aplica a um período que já tenha pago.

4. O seu conteúdo

• Mantém a titularidade do conteúdo que adiciona (texto, menus, preços, fotografias, respostas). Concede-nos uma licença mundial, não exclusiva e isenta de royalties para alojar, armazenar, traduzir, adaptar o formato e apresentar esse conteúdo, exclusivamente para prestar e melhorar o serviço e enquanto este estiver no Hotel+.
• Confirma que tem o direito de utilizar o seu conteúdo, incluindo fotografias, e que este é exato e lícito. É responsável pelos preços, horários de funcionamento, informações sobre alergénios e dietas e quaisquer outras informações que forneça aos hóspedes.
• A sua página de hóspede é pública: qualquer pessoa com o código QR ou o link pode vê-la.
• O conteúdo é verificado automaticamente antes de ser publicado (consulte a Política de Privacidade). As verificações automáticas podem cometer erros em ambos os sentidos; a aprovação numa verificação não significa que tenhamos analisado ou aprovado o seu conteúdo.
• As traduções são produzidas automaticamente e podem conter erros. Verifique as informações importantes.

5. Mensagens dos hóspedes e dados pessoais

Os hóspedes podem enviar ao seu hotel pedidos, encomendas e respostas a inquéritos. Relativamente a estes dados dos hóspedes, o seu hotel é o responsável pelo tratamento e a Hotel+ trata-os em seu nome, conforme descrito na nossa Política de Privacidade. Deve utilizar os dados dos hóspedes apenas para lhes prestar serviços, cumprir a legislação de proteção de dados aplicável e não solicitar aos hóspedes palavras-passe, números de cartão ou outros dados de pagamento através da Hotel+. As respostas que solicitem esses dados são bloqueadas.

6. Utilização aceitável

Não deve utilizar a Hotel+ para:

• publicar conteúdos ilícitos, enganadores, de ódio, sexuais ou violentos, ou conteúdos que violem os direitos de terceiros;
• fazer-se passar por outra pessoa, marca ou empresa;
• recolher palavras-passe, dados de pagamento ou outros dados sensíveis, ou enviar spam ou malware;
• tentar aceder aos dados de outros hotéis, contornar limites de utilização ou medidas de segurança, ou perturbar o serviço;
• copiar, revender ou fazer engenharia inversa do serviço, ou aceder-lhe por meios automatizados que não sejam permitidos por nós.

Os hóspedes não devem utilizar uma página de hóspedes para enviar mensagens abusivas, ilícitas ou enganadoras.

7. Funcionalidades de IA

As funcionalidades de IA criam rascunhos e sugestões (por exemplo, uma página de hóspedes a partir do seu website, um menu a partir de uma fotografia, perguntas para inquéritos, sugestões de respostas, resumos e traduções). Podem ser imprecisas ou incompletas. Reveja-as antes de as guardar ou enviar; é responsável pelo que publica e envia. As funcionalidades de IA têm limites de utilização para manter o serviço justo e acessível.

8. Disponibilidade e alterações

Trabalhamos para manter a Hotel+ disponível e segura, mas não garantimos um funcionamento ininterrupto ou sem erros. Podemos melhorar, alterar ou descontinuar funcionalidades. Se descontinuarmos o serviço na sua totalidade, daremos um aviso prévio razoável.

9. Suspensão e cessação

Pode deixar de utilizar a Hotel+ a qualquer momento e eliminar a sua conta no painel (Conta → Eliminar conta e hotel). Se tiver uma subscrição com renovação, cancele-a primeiro no portal da Paddle. A eliminação da conta elimina permanentemente o seu hotel e os respetivos dados, conforme descrito na Política de Privacidade.

Podemos suspender a página de hóspedes ou a conta de um hotel, ou restringir a edição, se violar estes Termos, se tal for exigido por lei ou para proteger hóspedes, outros utilizadores ou o serviço. Quando apropriado, informaremos o motivo. Uma conta suspensa pode continuar a ser consultada e eliminada.

10. A nossa propriedade intelectual

O serviço Hotel+, o software, o design e a marca pertencem-nos ou pertencem aos nossos licenciantes. Estes Termos não lhe conferem qualquer direito sobre os mesmos, exceto o direito de utilizar o serviço conforme aqui descrito.

11. Exclusões de responsabilidade e limitação de responsabilidade

O Hotel+ é fornecido "tal como está" e "conforme disponível". Na medida permitida por lei, excluímos todas as garantias não previstas nestes Termos.

Na medida permitida por lei, não somos responsáveis por perdas indiretas ou consequenciais, tais como lucros, receitas, reservas ou dados perdidos, e a nossa responsabilidade total decorrente destes Termos, em qualquer período de 12 meses, está limitada ao montante que nos pagou pelo Hotel+ nesse período. Nada nestes Termos limita a responsabilidade que não possa ser limitada por lei, como a responsabilidade por dolo ou negligência grosseira, nem os seus direitos enquanto consumidor, quando se aplique a legislação de defesa do consumidor.

É responsável pelas reclamações decorrentes do seu conteúdo, dos serviços prestados aos hóspedes e da violação destes Termos.

12. Lei aplicável

Estes Termos são regidos pela legislação do local onde o operador do Hotel+ está estabelecido, sem prejuízo das normas imperativas que o protejam no local onde reside.

13. Alterações a estes Termos

Podemos atualizar estes Termos. A data apresentada no topo indica a versão mais recente. Se as alterações forem significativas, tomaremos medidas razoáveis para informar os titulares de contas de hotel antes de estas produzirem efeitos. Se continuar a utilizar o Hotel+ depois disso, os novos Termos serão aplicáveis; se não concordar, poderá cancelar e eliminar a sua conta.

14. Contacto

Hotel+ (hotelplus.ai) — info@hotelplus.ai