Términos y condiciones

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

Estos Términos y condiciones (los «Términos») rigen el uso de Hotel+ (hotelplus.ai, «Hotel+», «nosotros»): el panel del hotel en hotelplus.ai/panel y las páginas para huéspedes publicadas con él. Al crear una cuenta o utilizar una página para huéspedes, acepta estos Términos. Nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies explican cómo tratamos los datos personales.

1. El servicio

Hotel+ permite a un hotel publicar una página para huéspedes (a la que se accede mediante un código QR o un enlace) con información sobre el hotel, sus establecimientos, menús, horarios de apertura y preguntas frecuentes, así como recibir solicitudes de huéspedes, pedidos del servicio de habitaciones y respuestas a encuestas en el panel. Hotel+ proporciona herramientas de IA que ayudan a los hoteles a configurar y traducir sus contenidos y a responder a los huéspedes.

Hotel+ es una herramienta de software. No somos parte de ninguna relación entre un hotel y sus huéspedes: no gestionamos reservas, no cobramos pagos a los huéspedes, no entregamos pedidos ni prestamos servicios hoteleros. El hotel es el único responsable de sus servicios, precios y de la forma en que responde a los huéspedes.

2. Su cuenta

• Debe tener al menos 18 años y estar autorizado para actuar en nombre del hotel que registra.
• Una cuenta gestiona un solo hotel. Mantenga su contraseña segura; usted es responsable de la actividad de su cuenta.
• Debe verificar su dirección de correo electrónico antes de poder publicar su página para huéspedes o subir imágenes.
• Proporcione información exacta y manténgala actualizada.

3. Prueba gratuita, suscripción y pago

• Los hoteles nuevos obtienen una prueba gratuita de 30 días. No se necesita ninguna tarjeta para comenzar.
• Después de la prueba, Hotel+ cuesta $19 al mes o $149 al año (dólares estadounidenses). Los impuestos aplicables se calculan al finalizar la compra.
• Nuestro proceso de pedido se realiza a través de nuestro distribuidor en línea Paddle.com. Paddle.com es el Merchant of Record de todos nuestros pedidos. Paddle proporciona toda la atención al cliente y gestiona las devoluciones. Los términos de compra de Paddle se aplican a su compra.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo hasta que las cancele. Puede cancelarlas en cualquier momento en el portal de clientes de Paddle (Panel → Suscripción → Gestionar suscripción); su suscripción permanecerá activa hasta el final del periodo que haya pagado.
• Si la prueba o un periodo de pago finaliza sin que se haya efectuado el pago, su página para huéspedes dejará de estar disponible inmediatamente (los huéspedes verán una página de «no encontrada») y el panel pasará a ser de solo lectura: todavía podrá ver sus datos, pagar y eliminar su cuenta. Su contenido no se eliminará y volverá a estar disponible cuando pague.
• Podemos cambiar los precios. Un cambio de precio nunca se aplica a un periodo que ya haya pagado.

4. Su contenido

• Usted conserva la propiedad del contenido que añade (texto, menús, precios, fotos y respuestas). Nos concede una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojarlo, almacenarlo, traducirlo, adaptar su formato y mostrarlo, únicamente para prestar y mejorar el servicio y mientras permanezca en Hotel+.
• Usted confirma que tiene derecho a utilizar su contenido, incluidas las fotos, y que este es exacto y lícito. Usted es responsable de los precios, los horarios de apertura, la información sobre alérgenos y dietas, y cualquier otra información que proporcione a los huéspedes.
• Su página para huéspedes es pública: cualquier persona que tenga el código QR o el enlace puede verla.
• El contenido se comprueba automáticamente antes de publicarse (consulte la Política de privacidad). Las comprobaciones automáticas pueden equivocarse en ambos sentidos; superar una comprobación no significa que hayamos revisado o aprobado su contenido.
• Las traducciones se generan automáticamente y pueden contener errores. Compruebe la información importante.

5. Mensajes de huéspedes y datos personales

Los huéspedes pueden enviar a su hotel solicitudes, pedidos y respuestas a encuestas. Con respecto a estos datos de los huéspedes, su hotel es el responsable del tratamiento y Hotel+ los trata por cuenta de su hotel, tal como se describe en nuestra Política de privacidad. Debe utilizar los datos de los huéspedes únicamente para atenderles, cumplir las leyes de protección de datos que le sean aplicables y no solicitar a los huéspedes contraseñas, números de tarjeta ni otros datos de pago a través de Hotel+. Las respuestas que soliciten dichos datos se bloquean.

6. Uso aceptable

No debe utilizar Hotel+ para:

• publicar contenido ilícito, engañoso, que incite al odio, sexual o violento, o contenido que infrinja los derechos de terceros;
• suplantar la identidad de otra persona, marca o empresa;
• recopilar contraseñas, datos de pago u otros datos sensibles, ni enviar spam o malware;
• intentar acceder a los datos de otros hoteles, eludir los límites de uso o las medidas de seguridad, o interrumpir el servicio;
• copiar, revender o aplicar ingeniería inversa al servicio, ni acceder a él mediante medios automatizados distintos de los que permitimos.

Los huéspedes no deben utilizar una página de huésped para enviar mensajes abusivos, ilícitos o engañosos.

7. Funciones de IA

Las funciones de IA crean borradores y sugerencias (por ejemplo, una página de huésped a partir de su sitio web, un menú a partir de una foto, preguntas para encuestas, sugerencias de respuestas, resúmenes y traducciones). Pueden ser inexactas o incompletas. Revise el contenido antes de guardarlo o enviarlo; usted es responsable de lo que publique y envíe. Las funciones de IA tienen límites de uso para mantener el servicio justo y asequible.

8. Disponibilidad y cambios

Trabajamos para mantener Hotel+ disponible y seguro, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o sin errores. Podemos mejorar, modificar o dejar de ofrecer funciones. Si dejamos de ofrecer el servicio en su totalidad, le avisaremos con una antelación razonable.

9. Suspensión y terminación

Puede dejar de utilizar Hotel+ en cualquier momento y eliminar su cuenta desde el panel (Cuenta → Eliminar cuenta y hotel). Si tiene una suscripción con renovación, cancélela primero en el portal de Paddle. La eliminación de la cuenta elimina permanentemente su hotel y sus datos, tal como se describe en la Política de privacidad.

Podemos suspender la página de huésped o la cuenta de un hotel, o restringir la edición, si incumple estas Condiciones, si así lo exige la ley o para proteger a los huéspedes, a otros usuarios o al servicio. Cuando proceda, le informaremos del motivo. Una cuenta suspendida aún puede consultarse y eliminarse.

10. Nuestra propiedad intelectual

El servicio Hotel+, su software, diseño y marca nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes. Estas Condiciones no le otorgan ningún derecho sobre ellos salvo el derecho a utilizar el servicio conforme a lo descrito en el presente documento.

11. Exclusiones de responsabilidad y limitación de responsabilidad

Hotel+ se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida permitida por la ley, rechazamos todas las garantías no establecidas en estas Condiciones.

En la medida permitida por la ley, no seremos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes, como la pérdida de beneficios, ingresos, reservas o datos, y nuestra responsabilidad total derivada de estas Condiciones durante cualquier período de 12 meses se limita al importe que nos haya pagado por Hotel+ durante dicho período. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, como la responsabilidad por dolo o negligencia grave, ni sus derechos como consumidor cuando resulte aplicable la legislación de protección de los consumidores.

Usted será responsable de las reclamaciones derivadas de su contenido, de sus servicios a los huéspedes y del incumplimiento de estas Condiciones.

12. Ley aplicable

Estas Condiciones se rigen por las leyes del lugar en el que esté establecido el operador de Hotel+, sin perjuicio de las normas imperativas que le protejan en el lugar donde resida.

13. Modificaciones de estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones. La fecha que figura en la parte superior muestra la versión más reciente. Si las modificaciones son significativas, adoptaremos medidas razonables para informar a los titulares de cuentas de hotel antes de que entren en vigor. Si continúa utilizando Hotel+ después de ese momento, se aplicarán las nuevas Condiciones; si no está de acuerdo, puede cancelar y eliminar su cuenta.

14. Contacto

Hotel+ (hotelplus.ai) — info@hotelplus.ai