Conditions générales

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

Les présentes conditions générales (« Conditions ») régissent votre utilisation de Hotel+ (hotelplus.ai, « Hotel+ », « nous ») : le panneau de l’hôtel à l’adresse hotelplus.ai/panel et les pages destinées aux clients publiées avec celui-ci. En créant un compte ou en utilisant une page destinée aux clients, vous acceptez les présentes Conditions. Notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies expliquent comment nous traitons les données à caractère personnel.

1. Le service

Hotel+ permet à un hôtel de publier une page destinée aux clients (accessible au moyen d’un code QR ou d’un lien) contenant des informations sur l’hôtel, ses établissements, ses menus, ses horaires d’ouverture et ses FAQ, et de recevoir dans le panneau les demandes des clients, les commandes de service en chambre et les réponses aux enquêtes. Hotel+ fournit des outils d’IA qui aident les hôtels à configurer et à traduire leur contenu, ainsi qu’à répondre aux clients.

Hotel+ est un outil logiciel. Nous ne sommes pas partie à quoi que ce soit entre un hôtel et ses clients : nous ne prenons pas de réservations, n’encaissons pas les paiements des clients, ne livrons pas les commandes et ne fournissons pas de services hôteliers. L’hôtel est seul responsable de ses services, de ses prix et de la manière dont il répond aux clients.

2. Votre compte

Vous devez avoir au moins 18 ans et être habilité à agir au nom de l’hôtel que vous inscrivez.
Un compte gère un seul hôtel. Conservez votre mot de passe en sécurité ; vous êtes responsable de l’activité effectuée sur votre compte.
Vous devez vérifier votre adresse e-mail avant de pouvoir publier votre page destinée aux clients ou importer des images.
Fournissez des informations exactes et tenez-les à jour.

3. Essai gratuit, abonnement et paiement

Les nouveaux hôtels bénéficient d’un essai gratuit de 30 jours. Aucune carte n’est nécessaire pour commencer.
À l’issue de l’essai, Hotel+ coûte $19 par mois ou $149 par an (en dollars américains). Les taxes applicables sont calculées lors du paiement.
Notre processus de commande est géré par notre revendeur en ligne Paddle.com. Paddle.com est le vendeur officiel pour toutes nos commandes. Paddle fournit toutes les réponses aux demandes du service client et traite les retours. Les conditions d’achat de Paddle s’appliquent à votre achat.
Les abonnements sont renouvelés automatiquement à la fin de chaque période jusqu’à leur résiliation. Vous pouvez résilier à tout moment dans le portail client de Paddle (Panneau → Abonnement → Gérer l’abonnement) ; votre abonnement reste alors actif jusqu’à la fin de la période que vous avez payée.
Si l’essai ou une période payée prend fin sans paiement, votre page destinée aux clients est immédiatement mise hors ligne (les clients voient une page « introuvable ») et le panneau passe en lecture seule : vous pouvez toujours consulter vos données, payer et supprimer votre compte. Votre contenu n’est pas supprimé et est remis en ligne lorsque vous payez.
Nous pouvons modifier les prix. Une modification de prix ne s’applique jamais à une période que vous avez déjà payée.

4. Votre contenu

Vous conservez la propriété du contenu que vous ajoutez (textes, menus, prix, photos, réponses). Vous nous accordez une licence mondiale, non exclusive et libre de redevances nous autorisant à l’héberger, le stocker, le traduire, en adapter le format et l’afficher, uniquement afin de fournir et d’améliorer le service et pendant toute la durée de sa présence sur Hotel+.
Vous confirmez que vous avez le droit d’utiliser votre contenu, notamment les photos, et qu’il est exact et licite. Vous êtes responsable des prix, des horaires d’ouverture, des informations relatives aux allergènes et aux régimes alimentaires, ainsi que de toute autre information que vous fournissez aux clients.
Votre page destinée aux clients est publique : toute personne disposant du code QR ou du lien peut la consulter.
Le contenu est vérifié automatiquement avant sa publication (voir la Politique de confidentialité). Les vérifications automatiques peuvent se tromper dans un sens comme dans l’autre ; le fait de réussir une vérification ne signifie pas que nous avons examiné ou approuvé votre contenu.
Les traductions sont produites automatiquement et peuvent contenir des erreurs. Vérifiez les informations importantes.

5. Messages des clients et données à caractère personnel

Les clients peuvent envoyer à votre hôtel des demandes, des commandes et des réponses à des enquêtes. Pour ces données relatives aux clients, votre hôtel est le responsable du traitement et Hotel+ les traite pour votre compte, comme décrit dans notre Politique de confidentialité. Vous devez utiliser les données relatives aux clients uniquement pour les servir, respecter les lois sur la protection des données qui vous sont applicables et ne pas demander aux clients leurs mots de passe, numéros de carte ou autres données de paiement via Hotel+. Les réponses qui demandent de telles informations sont bloquées.

6. Utilisation acceptable

Vous ne devez pas utiliser Hotel+ pour :

publier du contenu illégal, trompeur, haineux, sexuel ou violent, ou du contenu qui porte atteinte aux droits d’autrui ;
se faire passer pour une autre personne, marque ou entreprise ;
collecter des mots de passe, des données de paiement ou d’autres données sensibles, ou envoyer du spam ou des logiciels malveillants ;
tenter d’accéder aux données d’autres hôtels, contourner les limites d’utilisation ou les mesures de sécurité, ou perturber le service ;
copier, revendre ou effectuer une ingénierie inverse du service, ou y accéder par des moyens automatisés autres que ceux que nous autorisons.

Les clients ne doivent pas utiliser une page client pour envoyer des messages abusifs, illégaux ou trompeurs.

7. Fonctionnalités d’IA

Les fonctionnalités d’IA créent des brouillons et des suggestions (par exemple une page client à partir de votre site web, un menu à partir d’une photo, des questions d’enquête, des suggestions de réponse, des résumés et des traductions). Elles peuvent être inexactes ou incomplètes. Vérifiez-les avant de les enregistrer ou de les envoyer ; vous êtes responsable de ce que vous publiez et envoyez. Les fonctionnalités d’IA sont soumises à des limites d’utilisation afin de garantir un service équitable et abordable.

8. Disponibilité et modifications

Nous nous efforçons de maintenir Hotel+ disponible et sécurisé, mais nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu ou exempt d’erreurs. Nous pouvons améliorer, modifier ou supprimer des fonctionnalités. Si nous supprimons le service dans son ensemble, nous vous en informerons dans un délai raisonnable.

9. Suspension et résiliation

Vous pouvez cesser d’utiliser Hotel+ à tout moment et supprimer votre compte depuis le panneau (Compte → Supprimer le compte et l’hôtel). Si vous avez un abonnement renouvelable, résiliez-le d’abord dans le portail Paddle. La suppression du compte entraîne la suppression définitive de votre hôtel et de ses données, comme décrit dans la Politique de confidentialité.

Nous pouvons suspendre la page client ou le compte d’un hôtel, ou limiter les possibilités de modification, si vous enfreignez les présentes Conditions, si la loi l’exige ou pour protéger les clients, les autres utilisateurs ou le service. Lorsque cela est approprié, nous vous en indiquerons la raison. Un compte suspendu peut toujours être consulté et supprimé.

10. Notre propriété intellectuelle

Le service Hotel+, ses logiciels, sa conception et sa marque nous appartiennent ou appartiennent à nos concédants de licence. Les présentes Conditions ne vous confèrent aucun droit sur ceux-ci, à l’exception du droit d’utiliser le service comme décrit ici.

11. Exclusions de garantie et limitation de responsabilité

Hotel+ est fourni « en l’état » et « selon les disponibilités ». Dans la mesure permise par la loi, nous déclinons toute garantie qui n’est pas stipulée dans les présentes Conditions.

Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, telles que les pertes de bénéfices, de revenus, de réservations ou de données, et notre responsabilité totale découlant des présentes Conditions au cours de toute période de 12 mois est limitée au montant que vous nous avez payé pour Hotel+ au cours de cette période. Aucune disposition des présentes Conditions ne limite une responsabilité qui ne peut l’être en vertu de la loi, notamment la responsabilité en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, ni vos droits en tant que consommateur lorsque le droit de la consommation s’applique.

Vous êtes responsable des réclamations découlant de votre contenu, de vos services fournis aux clients et de votre violation des présentes Conditions.

12. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit du lieu où l’exploitant de Hotel+ est établi, sans préjudice des dispositions impératives qui vous protègent dans votre lieu de résidence.

13. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions. La date figurant en haut indique la dernière version. Si les modifications sont importantes, nous prendrons des mesures raisonnables pour en informer les titulaires de comptes hôteliers avant leur entrée en vigueur. Si vous continuez à utiliser Hotel+ après cette date, les nouvelles Conditions s’appliquent ; si vous n’acceptez pas ces modifications, vous pouvez résilier le service et supprimer votre compte.

14. Contact

Hotel+ (hotelplus.ai) — info@hotelplus.ai