سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 29 سبتمبر 2026
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية تعامل Hotel+ (hotelplus.ai، و"Hotel+"، و"نحن"، و"لنا") مع البيانات الشخصية عند استخدامكم hotelplus.ai، بما في ذلك لوحة الفنادق في Hotel+ (hotelplus.ai/panel) وصفحات النزلاء التي تنشرها الفنادق باستخدام Hotel+ (hotelplus.ai/h/…). إذا كانت لديكم أي أسئلة، يُرجى مراسلتنا على info@hotelplus.ai.
1. الخلاصة
- تستخدم الفنادق Hotel+ لنشر صفحة للنزلاء يفتحها النزلاء عبر مسح رمز QR، ولتلقي طلبات النزلاء وطلبات خدمة الغرف وإجابات الاستبيانات.
- لا ينشئ النزلاء حساباً. ولا نطلب من النزلاء أسماءهم أو عناوين بريدهم الإلكتروني. يلزم إدخال رقم الغرفة للطلبات؛ أما رقم الهاتف فهو اختياري دائماً.
- تُحذف أرقام الغرف وأرقام الهواتف بعد 90 يوماً. وتُحذف رسائل النزلاء وطلباتهم وطلبات الخدمة وإجابات الاستبيانات بعد 365 يوماً.
- لا تستخدم لوحة الفنادق وصفحات النزلاء ملفات تعريف ارتباط للتحليلات أو الإعلانات. وفي صفحاتنا التسويقية، لا يتم تحميل Google Analytics وMicrosoft Clarity إلا إذا وافقتم على ذلك.
- لا نبيع البيانات الشخصية ولا نستخدمها للإعلانات.
- تتم معالجة المدفوعات بواسطة Paddle. ولا تصل بيانات البطاقات إلى Hotel+ مطلقاً.
2. الجهة المسؤولة عن بياناتكم
- حسابات الفنادق وزوار الموقع الإلكتروني: يقرر Hotel+ كيفية استخدام هذه البيانات، ويُعد الجهة المسؤولة عن معالجتها.
- البيانات التي يرسلها النزلاء إلى فندق عبر صفحة النزيل الخاصة به (الرسائل والطلبات وطلبات الخدمة وإجابات الاستبيانات ورقم الغرفة ورقم الهاتف): يكون الفندق هو الجهة المسؤولة عن المعالجة، ويعالج Hotel+ هذه البيانات نيابةً عن الفندق لتقديم الخدمة إليه. إذا كنتم من النزلاء، فالفندق هو جهة الاتصال الأولى لديكم بشأن الأسئلة المتعلقة بهذه البيانات؛ وسنساعد الفندق على الرد عليكم.
- المحتوى الذي ينشره الفندق (الأوصاف والقوائم والأسعار وساعات العمل والصور وبيانات الاتصال) هو محتوى الفندق ومسؤوليته الخاصة.
3. الفنادق وموظفو الفنادق (مستخدمو اللوحة)
| البيانات | سبب استخدامها |
|---|---|
| عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور ومعرّف الحساب وحالة التحقق من البريد الإلكتروني | لإنشاء حسابكم وتسجيل دخولكم. يتولى Google Firebase Authentication معالجة تسجيل الدخول: تُرسل كلمة المرور من متصفحكم مباشرةً إلى Google، ولا تستلمها خوادمنا مطلقاً. ويرسل Firebase رسائل التحقق من البريد الإلكتروني وإعادة تعيين كلمة المرور. يجب عليكم التحقق من عنوان بريدكم الإلكتروني قبل أن تتمكنوا من نشر صفحة النزيل أو تحميل الصور. |
| محتوى الفندق: اسم الفندق ووصفه ورقم الهاتف والموقع الإلكتروني المعروضان للنزلاء، والأماكن والقوائم والأسعار وساعات العمل والأسئلة الشائعة والاستبيانات والصور | لإنشاء صفحة النزيل ونشرها، وترجمتها إلى اللغات التي تختارونها. |
| معلومات الإعداد: اسم الفندق الذي تبحثون عنه، وموقعكم التقريبي إذا اخترتم "استخدام موقعي"، وعنوان الموقع الإلكتروني والملاحظات التي تقدمونها إلى مساعد الإعداد بالذكاء الاصطناعي | للعثور على فندقكم في OpenStreetMap وإعداد مسودة صفحة للنزيل. لا يُحصل على موقعكم إلا بعد الحصول على إذن متصفحكم، ويتم تقريبه إلى نحو 100 متر ولا يُخزّن. يقرأ خادمنا بضع صفحات من الموقع الإلكتروني الذي تدخلونه لإعداد المسودة، ولا يحتفظ إلا بالمسودة التي تحفظونها. |
| حالة الاشتراك: تاريخ انتهاء الفترة التجريبية، وتاريخ السداد حتى، والخطة | لتشغيل الفترة التجريبية المجانية واشتراككم. يتولى Paddle معالجة تفاصيل الدفع والفوترة (انظر القسم 8). |
| جلسة تسجيل الدخول | يُحتفظ برمز تسجيل الدخول في مساحة التخزين الخاصة بالجلسة في علامة تبويب متصفحكم، ويُحذف عند إغلاق علامة التبويب. ويمكنكم تسجيل الخروج من جميع الأجهزة من اللوحة. |
| رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلونها إلينا | للرد على طلبكم. |
4. نزلاء الفنادق
عند فتح صفحة نزيل خاصة بأحد الفنادق، لا تنشئون حساباً ولا نطلب منكم اسمكم أو عنوان بريدكم الإلكتروني.
| البيانات | سبب استخدامها |
|---|---|
| الرسائل والطلبات، وطلبات خدمة الغرف (الأصناف والكميات ورقم الغرفة ورقم الهاتف الاختياري والملاحظة)، وإجابات الاستبيانات وتقييماتها، ولغة الصفحة | لتسليمها إلى الفندق حتى يتمكن من الرد عليكم. يُشترط إدخال رقم الغرفة للطلبات حتى يعرف الفندق مكان التسليم؛ أما رقم الهاتف فهو اختياري. |
| رد الفندق | لعرضه لكم ضمن "طلباتي" على الجهاز نفسه. وتُترجم الردود إلى لغتكم. |
| معرّف عشوائي للجهاز مخزّن في متصفحكم (غير مرتبط بهويتكم) | لعرض "طلباتي" (طلباتكم من آخر 30 يوماً، بحد أقصى 20 طلباً) على الجهاز الذي أرسلتم الطلبات منه فقط، ولمنع الإجابة عن الاستبيان نفسه مرتين. |
| عمليات فتح الصفحة (بما في ذلك الفتح من رمز QR)، والأقسام التي يتم فتحها، ولغة الصفحة | لتزويد الفندق بإحصاءات الاستخدام. ولا تتضمن هذه السجلات معلومات تحدد هويتكم. |
| عنوان IP الخاص بكم، بعد تحويله إلى رمز أحادي الاتجاه مع إضافة قيمة عشوائية | للحد من إساءة الاستخدام (مثل الإغراق الآلي). لا يُخزّن عنوان IP الخام في قاعدة بياناتنا؛ ويُحذف الرمز بعد يوم واحد. |
قبل وصول الرسالة إلى الفندق، يتم فحصها تلقائياً (انظر القسم 6). ولا تُسلّم الرسالة التي لا تجتاز الفحص إلى الفندق، ولا تُعرض ضمن "طلباتي".
لا تضع صفحات الضيوف أي ملفات تعريف ارتباط ولا تستخدم أي تحليلات أو إعلانات أو خدمات لتحديد الموقع. ولا يمكن رؤية ما ترسلونه إلى الفندق إلا من قِبل مستخدم اللوحة المعتمد لدى الفندق. ولا يطّلع موظفو Hotel+ على هذه البيانات إلا بالقدر اللازم لتقديم الدعم أو الحفاظ على أمان الخدمة أو الامتثال للقانون.
5. زائرو hotelplus.ai
- سجلات الخادم. يسجّل الخادم الذي يستضيف hotelplus.ai بيانات تقنية عن الطلبات (مثل عنوان IP ونوع المتصفح والعنوان المطلوب ووقت الطلب) لأغراض الأمان واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- التحليلات، فقط بموافقتكم. إذا نقرتم على "Accept" في لافتة ملفات تعريف الارتباط، تحمّل صفحاتنا التسويقية Google Analytics وMicrosoft Clarity، اللذين يجمعان معلومات مثل الصفحات التي تزورونها والنقرات والتمرير ونوع الجهاز والمتصفح والموقع التقريبي المستنتج من عنوان IP الخاص بكم. ويمكن لـ Clarity أيضاً تسجيل كيفية تفاعلكم مع الصفحة (حركات الماوس والنقرات والتمرير) لمساعدتنا على تحسين الموقع. إذا نقرتم على "Reject" أو لم تختاروا، فلن يتم تحميل هذه الأدوات. ويمكنكم تغيير اختياركم في أي وقت باستخدام "Cookie settings" أسفل كل صفحة. ولا يتم تحميلها مطلقاً في لوحة الفندق أو صفحات الضيوف. راجعوا سياسة ملفات تعريف الارتباط.
- اللغة. إذا اخترتم لغة، نتذكرها في ملف تعريف ارتباط لكي يُفتح الموقع بهذه اللغة في المرة التالية.
- الصور. تعرض بعض الصفحات التسويقية صوراً محمّلة من Unsplash (images.unsplash.com)؛ ويتصل متصفحكم بـ Unsplash لتحميلها، ولذلك يتلقى Unsplash عنوان IP الخاص بكم.
- البريد الإلكتروني. إذا راسلتم info@hotelplus.ai، نستخدم رسالتكم وعنوانكم للرد عليكم.
6. الذكاء الاصطناعي والمعالجة الآلية
يستخدم Hotel+ نماذج ذكاء اصطناعي، يتم الوصول إليها عبر بوابتي النماذج OpenRouter وNitroRouter، للميزات الموضحة أدناه. نرسل فقط النص أو الصورة التي تحتاج إليها الميزة. لا يتم إرسال أرقام الغرف وأرقام الهواتف إلى نماذج الذكاء الاصطناعي مطلقاً.
| الميزة | ما يتم إرساله | النماذج |
|---|---|---|
| مساعد الإعداد: مسودة صفحة ضيف من موقعكم الإلكتروني أو ملاحظاتكم أو قائمة الخريطة (يبدأها الفندق) | النص المستخرج من موقع الفندق الإلكتروني، وملاحظات الفندق، والتفاصيل العامة من OpenStreetMap | Xiaomi MiMo، مع Google Gemini كخيار احتياطي (عبر OpenRouter) |
| القائمة من نص أو صورة (يبدأها الفندق) | نص القائمة أو صورتها | Xiaomi MiMo أو Google Gemini؛ وللصور Google Gemini (عبر OpenRouter) |
| اقتراحات الاستبيان، واقتراحات الردود، وملخصات الرؤى (يبدأها الفندق) | نص رسالة الضيف، وإجابات الاستبيان وتقييماته، والعناصر المطلوبة، واللغة، واسم المكان | Xiaomi MiMo، مع Google Gemini كخيار احتياطي (عبر OpenRouter) |
| الترجمة | محتوى الفندق (إلى اللغات التي يختارها الفندق)، ورسالة الضيف (عندما يطلب الفندق ترجمتها)، ورد الفندق (إلى لغة الضيف) | Anthropic Claude (عبر NitroRouter) |
| فحوصات المحتوى الآلية | محتوى الفندق (النصوص والصور) قبل نشره؛ ورسائل الضيوف قبل تسليمها | Anthropic Claude (عبر NitroRouter)، مع OpenAI GPT-4o mini كخيار احتياطي (عبر OpenRouter) |
تطبّق فحوصات المحتوى أولاً قواعد ثابتة (مثل الروابط وعناوين البريد الإلكتروني الشخصية أو أرقام الهواتف داخل النص، وأسماء العلامات التجارية المعروفة، وطلبات كلمات المرور أو بيانات الدفع)، ثم تطبّق نموذج ذكاء اصطناعي. وتُجرى هذه الفحوصات من دون مراجعة بشرية. وتقتصر آثارها على عدم نشر محتوى الفندق أو عدم تسليم رسالة الضيف؛ ولا تُصدر قرارات ذات آثار قانونية أو آثار مهمة مماثلة عليكم. ويُفحص رد الفندق على الضيف باستخدام القواعد الثابتة نفسها، ولذلك يُحظر، على سبيل المثال، الرد الذي يطلب كلمات مرور أو بيانات بطاقات. إذا كنتم تعتقدون أن شيئاً ما حُظر عن طريق الخطأ، فتواصلوا مع info@hotelplus.ai.
قد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي غير صحيحة. والاقتراحات المقدمة للفنادق هي مسودات؛ إذ يراجعها الفندق ويعدّلها قبل حفظها أو إرسالها.
7. الأسس القانونية
عندما تنطبق اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة (GDPR) أو قانون حماية البيانات الشخصية في Türkiye رقم 6698 (KVKK)، نعتمد على ما يلي:
- العقد: لتوفير حساب الفندق والخدمة والاشتراك.
- المصالح المشروعة: الأمان، ومنع إساءة الاستخدام، وفحوصات المحتوى الآلية، وتحديد المعدل، وسجلات الخادم، وإحصاءات الاستخدام الخاصة بالفنادق.
- الموافقة: التحليلات على صفحاتنا التسويقية، وموقعكم إذا اخترتم "use my location". ويمكنكم سحب موافقتكم في أي وقت.
- الالتزامات القانونية: مثل الاستجابة للطلبات القانونية من السلطات.
بالنسبة إلى بيانات الضيوف التي نعالجها نيابةً عن الفندق، يحدد الفندق الأساس القانوني.
8. مزودو الخدمة
نستخدم مزودي الخدمة التاليين لتشغيل Hotel+. ولا يتلقون إلا البيانات اللازمة لمهمتهم.
| المزوّد | ما الذي يقدمه لنا | البيانات المعنية |
|---|---|---|
| Supabase | قاعدة البيانات وتخزين الصور ووظائف الخادم | جميع بيانات الخدمة الموضحة في القسمين 3 و4 |
| Amazon Web Services | استضافة موقع hotelplus.ai | طلبات الموقع وسجلات الخادم |
| Google Firebase Authentication | تسجيل دخول الفندق والتحقق ورسائل إعادة تعيين كلمة المرور | عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور ومعرّف الحساب |
| OpenRouter (مزودو النماذج: Xiaomi وGoogle وOpenAI) | الوصول إلى نماذج الذكاء الاصطناعي (القسم 6) | النصوص والصور اللازمة للميزة |
| NitroRouter (مزود النموذج: Anthropic) | الوصول إلى نماذج الذكاء الاصطناعي للترجمة وفحوصات المحتوى | النصوص والصور اللازمة للميزة |
| Photon (komoot) وNominatim (OpenStreetMap Foundation) | البحث عن الفندق أثناء الإعداد | نص البحث، والموقع التقريبي إذا سمحتم بذلك. تمر الطلبات عبر خادمنا، ولذلك لا يُرسل عنوان IP الخاص بكم إليهما. |
| RevenueCat | حالة الاشتراك | معرّف عميل بالصيغة hotel_<id> وحالة الشراء |
| Paddle | إتمام الشراء والدفع والفوترة والضرائب وبوابة إدارة الاشتراك. Paddle هو التاجر المسجل لاشتراكات Hotel+. | تفاصيل الدفع والفوترة التي تقدمونها إلى Paddle؛ وينطبق إشعار الخصوصية الخاص بـ Paddle |
| Google Analytics | تحليلات الموقع، فقط بموافقتكم | راجعوا القسم 5 وسياسة ملفات تعريف الارتباط |
| Microsoft Clarity | تحليلات الموقع، فقط بموافقتكم | راجعوا القسم 5 وسياسة ملفات تعريف الارتباط |
| Unsplash | الصور في بعض الصفحات التسويقية | عنوان IP الخاص بكم عندما يحمّل متصفحكم صورة |
يجوز لنا أيضًا الإفصاح عن البيانات عندما يفرض القانون ذلك، أو لحماية حقوق المستخدمين وHotel+ وسلامتهم.
9. عمليات النقل الدولية
تُستضاف قاعدة بياناتنا وتخزين الصور في الاتحاد الأوروبي (أيرلندا)، ويُستضاف الموقع الإلكتروني في الاتحاد الأوروبي (ستوكهولم، السويد). وقد يعالج بعض المزوّدين المذكورين أعلاه، مثل Google وMicrosoft وRevenueCat وبوابات ومزوّدي نماذج الذكاء الاصطناعي، البيانات في بلدان أخرى، بما في ذلك الولايات المتحدة. عندما يفرض القانون توفير ضمانات لهذه العمليات، نعتمد على آليات النقل التي يتيحها القانون، مثل البنود التعاقدية القياسية.
10. مدة الاحتفاظ بالبيانات
| البيانات | المدة |
|---|---|
| حساب الفندق ومحتوى الفندق (بما في ذلك الصور) | حتى تقوموا بحذفها أو حذف حسابكم. لا تُحذف تلقائيًا عند انتهاء الفترة التجريبية أو الاشتراك. |
| رقم الغرفة ورقم الهاتف اللذان يرسلهما أحد النزلاء | تُزال بعد 90 يومًا من إرسالها |
| رسائل النزلاء وطلباتهم وأوامرهم وإجابات الاستبيانات وردود الفندق عليها | تُحذف بعد 365 يومًا من إرسالها |
| «طلباتي» على جهاز أحد النزلاء | تُظهر آخر 30 يومًا |
| إحصاءات الاستخدام (فتح الصفحات واللغة) | 90 يومًا |
| رموز عناوين IP المستخدمة للحد من إساءة الاستخدام | يوم واحد |
| ملخصات الرؤى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي | 90 يومًا |
| سجلات الخادم والنسخ الاحتياطية لقاعدة البيانات | فترة محدودة، وبعدها تتم الكتابة فوقها |
| بيانات التحليلات (بموافقة فقط) | وفقًا لإعدادات الاحتفاظ لدى Google Analytics وMicrosoft Clarity |
| سجلات الدفع | تحتفظ بها Paddle وRevenueCat بموجب التزاماتهما القانونية الخاصة |
تُجرى عملية الحذف التلقائي بانتظام، ولذلك قد تظل البيانات موجودة لفترة قصيرة بعد انتهاء المدة.
11. حذف حساب فندق
يمكنكم حذف حسابكم في أي وقت من لوحة التحكم: الحساب → حذف الحساب والفندق. سيُطلب منكم إدخال كلمة المرور مرة أخرى. يؤدي ذلك إلى حذف فندقكم وأماكنكم وقوائمكم واستبياناتكم ورسائل النزلاء وطلباتكم وأوامركم وإحصاءاتكم وجميع الصور التي حمّلتموها، ثم حذف حساب تسجيل الدخول الخاص بكم بشكل دائم. تتوقف صفحة النزيل ورمز QR الخاص بكم عن العمل. لا يمكن التراجع عن ذلك.
إذا كان لديكم اشتراك سيتم تجديده، فألغوه أولًا في بوابة عملاء Paddle (لوحة التحكم → الاشتراك → إدارة الاشتراك)؛ ولن تحذف لوحة التحكم الحساب ما دام هناك اشتراك قيد التجديد. لا يمنع الاشتراك الملغى، الذي لا تزال مدته المدفوعة سارية، الحذف. لا يؤدي حذف الحساب إلى رد قيمة المدة المتبقية. ويمكنكم أيضًا طلب حذف حسابكم عبر مراسلتنا على info@hotelplus.ai من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب.
12. حقوقكم
بحسب مكان إقامتكم، يحق لكم الوصول إلى بياناتكم الشخصية وتصحيحها وحذفها وتقييد استخدامها أو الاعتراض عليها، وتلقّيها بصيغة قابلة للنقل، وسحب موافقتكم. وبموجب KVKK (المادة 11)، يمكنكم أيضًا الاستفسار عمّا إذا كانت بياناتكم تُعالَج، ولأي غرض، وإلى من نُقلت. ويمكنكم أيضًا تقديم شكوى إلى سلطة إشرافية، مثل هيئة حماية البيانات في بلدكم داخل الاتحاد الأوروبي، أو مكتب مفوض المعلومات في المملكة المتحدة، أو هيئة حماية البيانات الشخصية في تركيا (KVKK).
لممارسة حقوقكم، راسلونا على info@hotelplus.ai. قد نطلب منكم تأكيد هويتكم، وسنرد خلال المدة التي يفرضها القانون (عادةً خلال شهر واحد). ويمكن للفنادق الاطلاع على معظم بياناتها وتغييرها مباشرةً من لوحة التحكم.
ليس للنزلاء حساب، لذا يُرجى إبلاغنا باسم الفندق والتاريخ والوقت التقريبيين وما أرسلتموه، حتى نتمكن من العثور عليه. وبما أن الفندق مسؤول عن بيانات النزلاء، فسنتعامل مع طلبكم بالتعاون مع الفندق.
13. الأمان
تُشفَّر الاتصالات (HTTPS). وتُفصل بيانات كل فندق على مستوى قاعدة البيانات بحيث لا يمكن لفندق الاطلاع على بيانات فندق آخر. تتولى Google Firebase معالجة كلمات المرور، ولا تصل كلمات المرور إلى خوادمنا مطلقًا. تنتهي جلسات لوحة التحكم عند إغلاق علامة التبويب، ويمكنكم تسجيل الخروج من جميع الأجهزة، ويتطلب حذف الحساب إدخال كلمة المرور مرة أخرى. تُخزّن عناوين IP في صورة رموز أحادية الاتجاه فقط. لا يوجد نظام آمن تمامًا؛ وإذا أثّر اختراق للبيانات الشخصية فيكم، فسوف نبلغكم والسلطات وفقًا لما يقتضيه القانون.
14. الأطفال
لوحة الفندق مخصّصة للشركات. صفحات الضيوف هي صفحات معلومات لضيوف الفندق وليست موجّهة إلى الأطفال. لا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال.
16. التغييرات على هذه السياسة
يجوز لنا تحديث هذه السياسة عند تغيّر الخدمة أو القانون. يوضّح التاريخ في الأعلى أحدث إصدار. إذا كانت التغييرات جوهرية، فسنتخذ خطوات معقولة لإبلاغ أصحاب حسابات الفنادق بها قبل دخولها حيّز التنفيذ.
16. الاتصال
Hotel+ (hotelplus.ai) — info@hotelplus.ai