Informativa sulla privacy
Ultimo aggiornamento: 29 settembre 2026
La presente Informativa sulla privacy spiega come Hotel+ (hotelplus.ai, "Hotel+", "noi") tratta i dati personali quando utilizza hotelplus.ai, incluso il pannello degli hotel di Hotel+ (hotelplus.ai/panel) e le pagine per gli ospiti che gli hotel pubblicano con Hotel+ (hotelplus.ai/h/…). Per qualsiasi domanda, ci scriva a info@hotelplus.ai.
1. In breve
- Gli hotel utilizzano Hotel+ per pubblicare una pagina per gli ospiti, che questi ultimi aprono scansionando un codice QR, e per ricevere richieste degli ospiti, ordini del servizio in camera e risposte ai sondaggi.
- Gli ospiti non creano un account. Non chiediamo agli ospiti il nome o l'indirizzo e-mail. Per gli ordini è necessario il numero della camera; il numero di telefono è sempre facoltativo.
- I numeri delle camere e i numeri di telefono vengono rimossi dopo 90 giorni. I messaggi, le richieste, gli ordini e le risposte ai sondaggi degli ospiti vengono eliminati dopo 365 giorni.
- Il pannello degli hotel e le pagine per gli ospiti non utilizzano cookie di analisi o pubblicità. Nelle nostre pagine di marketing, Google Analytics e Microsoft Clarity vengono caricati solo se li accetta.
- Non vendiamo dati personali e non li utilizziamo per la pubblicità.
- I pagamenti vengono elaborati da Paddle. I dati della carta non arrivano mai a Hotel+.
2. Chi è responsabile dei Suoi dati
- Account degli hotel e visitatori del sito web: Hotel+ decide come vengono utilizzati questi dati ed è il titolare del trattamento.
- Dati che gli ospiti inviano a un hotel tramite la relativa pagina per gli ospiti (messaggi, richieste, ordini, risposte ai sondaggi, numero della camera, numero di telefono): l'hotel è il titolare del trattamento e Hotel+ tratta questi dati per conto dell'hotel, per fornire il servizio all'hotel. Se è un ospite, l'hotel è il Suo primo punto di contatto per domande relative a questi dati; aiuteremo l'hotel a risponderLe.
- Contenuti pubblicati da un hotel (descrizioni, menu, prezzi, orari di apertura, foto, dati di contatto) sono contenuti e responsabilità dell'hotel.
3. Hotel e personale degli hotel (utenti del pannello)
| Dati | Perché li utilizziamo |
|---|---|
| Indirizzo e-mail, password, ID dell'account, stato di verifica dell'e-mail | Per creare il Suo account e consentirLe di accedere. L'accesso è gestito da Google Firebase Authentication: la password viene inviata dal Suo browser direttamente a Google e i nostri server non la ricevono mai. Le e-mail di verifica e di reimpostazione della password vengono inviate da Firebase. Deve verificare il Suo indirizzo e-mail prima di poter pubblicare la pagina per gli ospiti o caricare immagini. |
| Contenuti dell'hotel: nome dell'hotel, descrizione, numero di telefono e sito web mostrati agli ospiti, strutture, menu e prezzi, orari di apertura, domande frequenti, sondaggi, foto | Per creare e pubblicare la Sua pagina per gli ospiti e tradurla nelle lingue da Lei scelte. |
| Informazioni di configurazione: il nome dell'hotel cercato, la posizione approssimativa se sceglie "usa la mia posizione", l'indirizzo del sito web e le note fornite all'assistente AI per la configurazione | Per trovare il Suo hotel in OpenStreetMap e preparare una bozza della pagina per gli ospiti. La Sua posizione viene acquisita solo con l'autorizzazione del Suo browser, arrotondata a circa 100 metri e non viene memorizzata. Il nostro server legge alcune pagine del sito web inserito per preparare la bozza e conserva solo la bozza che salva. |
| Stato dell'abbonamento: data di fine del periodo di prova, data di pagamento valido fino a, piano | Per gestire il periodo di prova gratuito e il Suo abbonamento. I dati relativi ai pagamenti e alla fatturazione sono gestiti da Paddle (vedere la sezione 8). |
| Sessione di accesso | Un token di accesso viene conservato nella memoria di sessione della scheda del Suo browser e viene rimosso quando chiude la scheda. Può disconnettersi da tutti i dispositivi dal pannello. |
| E-mail che ci invia | Per rispondere alla Sua richiesta. |
4. Ospiti degli hotel
Quando apre la pagina per gli ospiti di un hotel, non crea un account e non Le chiediamo il nome o l'indirizzo e-mail.
| Dati | Perché vengono utilizzati |
|---|---|
| Messaggi e richieste, ordini del servizio in camera (articoli e quantità, numero della camera, numero di telefono facoltativo e nota), risposte e valutazioni dei sondaggi, lingua della pagina | Per trasmetterli all'hotel affinché possa rispondere. Il numero della camera è obbligatorio per gli ordini, affinché l'hotel sappia dove effettuare la consegna; il numero di telefono è facoltativo. |
| La risposta dell'hotel | Per mostrarla nella sezione "Le mie richieste" sullo stesso dispositivo. Le risposte vengono tradotte nella Sua lingua. |
| Un identificativo casuale del dispositivo memorizzato nel Suo browser (non collegato alla Sua identità) | Per mostrare "Le mie richieste" (le Sue richieste degli ultimi 30 giorni, fino a un massimo di 20) solo sul dispositivo dal quale le ha inviate e per impedire che allo stesso sondaggio venga risposto due volte. |
| Aperture della pagina (anche tramite il codice QR), sezioni aperte, lingua della pagina | Per fornire all'hotel statistiche sull'utilizzo. Questi dati non includono informazioni sulla Sua identità. |
| Il Suo indirizzo IP, convertito in un codice unidirezionale con salt | Per limitare gli abusi (ad esempio, l'invio automatizzato di un numero eccessivo di richieste). L'indirizzo IP originale non viene memorizzato nel nostro database; il codice viene eliminato dopo un giorno. |
Prima che un messaggio raggiunga l'hotel, viene controllato automaticamente (vedere la sezione 6). Un messaggio che non supera il controllo non viene consegnato all'hotel e non viene mostrato nella sezione "Le mie richieste".
Le pagine per gli ospiti non impostano cookie e non utilizzano servizi di analisi, pubblicità o localizzazione. Solo l'utente autorizzato del pannello dell'hotel può vedere ciò che inviate a tale hotel. Il personale di Hotel+ accede a questi dati esclusivamente quando ciò è necessario per fornire assistenza, mantenere sicuro il servizio o rispettare la legge.
5. Visitatori di hotelplus.ai
- Log del server. Il server che ospita hotelplus.ai registra dati tecnici delle richieste, quali indirizzo IP, tipo di browser, indirizzo richiesto e orario, per motivi di sicurezza e per la risoluzione dei problemi.
- Analisi, solo previo consenso. Se fate clic su "Accept" nel banner dei cookie, le nostre pagine di marketing caricano Google Analytics e Microsoft Clarity, che raccolgono informazioni quali le pagine visitate, i clic e lo scorrimento, il tipo di dispositivo e di browser e la posizione approssimativa derivata dal vostro indirizzo IP. Clarity può inoltre registrare il modo in cui interagite con una pagina, inclusi i movimenti del mouse, i clic e lo scorrimento, per aiutarci a migliorare il sito. Se fate clic su "Reject" o non effettuate alcuna scelta, questi strumenti non vengono caricati. Potete modificare la vostra scelta in qualsiasi momento tramite "Cookie settings" in fondo a ogni pagina. Non vengono mai caricati nel pannello dell'hotel o nelle pagine per gli ospiti. Consultate la nostra Cookie Policy.
- Lingua. Se scegliete una lingua, la memorizziamo in un cookie affinché la prossima volta il sito si apra in tale lingua.
- Immagini. Alcune pagine di marketing mostrano immagini caricate da Unsplash (images.unsplash.com); il vostro browser si connette a Unsplash per caricarle, pertanto Unsplash riceve il vostro indirizzo IP.
- E-mail. Se scrivete a info@hotelplus.ai, utilizziamo il vostro messaggio e il vostro indirizzo per rispondervi.
6. IA e trattamento automatizzato
Hotel+ utilizza modelli di IA, raggiunti tramite i gateway per modelli OpenRouter e NitroRouter, per le funzionalità indicate di seguito. Inviamo esclusivamente il testo o l'immagine necessari per la funzionalità. I numeri delle camere e i numeri di telefono non vengono mai inviati ai modelli di IA.
| Funzionalità | Cosa viene inviato | Modelli |
|---|---|---|
| Assistente alla configurazione: una bozza della pagina per gli ospiti ottenuta dal vostro sito web, dalle vostre note o da un'inserzione su una mappa (avviato dall'hotel) | Testo letto dal sito web dell'hotel, note dell'hotel, dati pubblici di OpenStreetMap | Xiaomi MiMo, con Google Gemini come fallback (tramite OpenRouter) |
| Menu da testo o da una foto (avviato dall'hotel) | Il testo o la foto del menu | Xiaomi MiMo o Google Gemini; per le foto Google Gemini (tramite OpenRouter) |
| Suggerimenti per i sondaggi, suggerimenti per le risposte e riepiloghi degli insight (avviato dall'hotel) | Testo del messaggio dell'ospite, risposte e valutazioni del sondaggio, articoli ordinati, lingua, nome della struttura | Xiaomi MiMo, con Google Gemini come fallback (tramite OpenRouter) |
| Traduzione | Contenuti dell'hotel (nelle lingue scelte dall'hotel), un messaggio dell'ospite (quando l'hotel richiede una traduzione), la risposta dell'hotel (nella lingua dell'ospite) | Anthropic Claude (tramite NitroRouter) |
| Controlli automatici dei contenuti | Contenuti dell'hotel (testi e immagini) prima della pubblicazione; messaggi degli ospiti prima della consegna | Anthropic Claude (tramite NitroRouter), con OpenAI GPT-4o mini come fallback (tramite OpenRouter) |
I controlli dei contenuti applicano innanzitutto regole fisse, ad esempio relative a link, indirizzi e-mail personali o numeri di telefono presenti nel testo, nomi di marchi noti e richieste di password o dati di pagamento, e successivamente un modello di IA. Vengono eseguiti senza revisione umana. Gli unici effetti sono che il contenuto dell'hotel non viene pubblicato oppure che il messaggio dell'ospite non viene consegnato; non producono decisioni con effetti giuridici o effetti analogamente significativi nei vostri confronti. La risposta dell'hotel a un ospite viene controllata con le stesse regole fisse; pertanto, ad esempio, una risposta che richieda password o dati della carta viene bloccata. Se ritenete che qualcosa sia stato bloccato per errore, contattate info@hotelplus.ai.
L'output dell'IA può essere errato. I suggerimenti creati per gli hotel sono bozze: l'hotel li esamina e li modifica prima di salvarli o inviarli.
7. Basi giuridiche
Nei casi in cui si applichi il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'UE o del Regno Unito, oppure la Legge turca sulla protezione dei dati personali n. 6698 (KVKK), ci basiamo su:
- Contratto: per fornire l'account dell'hotel, il servizio e l'abbonamento.
- Interessi legittimi: sicurezza, prevenzione degli abusi, controlli automatici dei contenuti, limitazione della frequenza, log del server e statistiche di utilizzo per gli hotel.
- Consenso: analisi sulle nostre pagine di marketing e la vostra posizione se scegliete "use my location". Potete revocare il consenso in qualsiasi momento.
- Obblighi di legge: ad esempio per rispondere a richieste legittime delle autorità.
Per i dati degli ospiti che trattiamo per conto di un hotel, è l'hotel a determinare la base giuridica.
8. Fornitori di servizi
Utilizziamo i seguenti fornitori per gestire Hotel+. Ricevono esclusivamente i dati necessari per il loro compito.
| Fornitore | Cosa fanno per noi | Dati interessati |
|---|---|---|
| Supabase | Database, archiviazione delle immagini e funzioni del server | Tutti i dati del servizio descritti nelle sezioni 3 e 4 |
| Amazon Web Services | Hosting del sito web hotelplus.ai | Richieste al sito web e log del server |
| Google Firebase Authentication | Accesso dell'hotel, verifica ed e-mail per la reimpostazione della password | Indirizzo e-mail, password, ID account |
| OpenRouter (fornitori di modelli: Xiaomi, Google, OpenAI) | Accesso ai modelli di IA (sezione 6) | Testi e immagini necessari per la funzionalità |
| NitroRouter (fornitore del modello: Anthropic) | Accesso ai modelli di IA per la traduzione e i controlli dei contenuti | Testi e immagini necessari per la funzionalità |
| Photon (komoot) e Nominatim (OpenStreetMap Foundation) | Ricerca dell'hotel durante la configurazione | Testo della ricerca e, se lo consentite, posizione approssimata. Le richieste passano dal nostro server, pertanto il vostro indirizzo IP non viene loro inviato. |
| RevenueCat | Stato dell'abbonamento | Un ID cliente nel formato hotel_<id> e lo stato dell'acquisto |
| Paddle | Pagamento, fatturazione, imposte e portale di gestione dell'abbonamento. Paddle è il Merchant of Record per gli abbonamenti Hotel+. | Dati di pagamento e fatturazione forniti a Paddle; si applica l'informativa sulla privacy di Paddle |
| Google Analytics | Analisi del sito web, solo previo consenso | Consultate la sezione 5 e la Cookie Policy |
| Microsoft Clarity | Analisi del sito web, solo previo consenso | Consultate la sezione 5 e la Cookie Policy |
| Unsplash | Immagini su alcune pagine di marketing | Il vostro indirizzo IP quando il browser carica un'immagine |
Potremmo inoltre divulgare i dati qualora richiesto dalla legge o per proteggere i diritti e la sicurezza degli utenti e di Hotel+.
9. Trasferimenti internazionali
Il nostro database e lo spazio di archiviazione delle immagini sono ospitati nell'Unione europea (Irlanda) e il sito web è ospitato nell'Unione europea (Stoccolma, Svezia). Alcuni dei fornitori elencati sopra, come Google, Microsoft, RevenueCat e i gateway e fornitori di modelli di IA, possono trattare i dati in altri Paesi, inclusi gli Stati Uniti. Quando la legge richiede garanzie per tali trasferimenti, ci avvaliamo dei meccanismi di trasferimento previsti dalla legge, come le clausole contrattuali standard.
10. Periodo di conservazione dei dati
| Dati | Per quanto tempo |
|---|---|
| Account dell'hotel e contenuti dell'hotel (incluse le foto) | Finché non li elimina o non elimina il Suo account. Non vengono eliminati automaticamente al termine del periodo di prova o dell'abbonamento. |
| Numero della camera e numero di telefono inviati da un ospite | Rimossi 90 giorni dopo l'invio |
| Messaggi degli ospiti, richieste, ordini, risposte ai sondaggi e risposte dell'hotel | Eliminati 365 giorni dopo l'invio |
| "Le mie richieste" sul dispositivo di un ospite | Mostra gli ultimi 30 giorni |
| Statistiche di utilizzo (aperture delle pagine, lingua) | 90 giorni |
| Codici degli indirizzi IP utilizzati per limitare gli abusi | 1 giorno |
| Riepiloghi degli insight dell'IA | 90 giorni |
| Log del server e backup del database | Un periodo limitato, dopodiché vengono sovrascritti |
| Dati analitici (solo con consenso) | In conformità con le impostazioni di conservazione di Google Analytics e Microsoft Clarity |
| Registri dei pagamenti | Conservati da Paddle e RevenueCat in conformità con i rispettivi obblighi di legge |
L'eliminazione automatica viene eseguita regolarmente, pertanto i dati potrebbero rimanere per un breve periodo dopo la scadenza del periodo previsto.
11. Eliminazione di un account dell'hotel
Può eliminare il Suo account in qualsiasi momento dal pannello: Account → Elimina account e hotel. Le verrà chiesto nuovamente di inserire la password. Questa operazione elimina definitivamente il Suo hotel, le sedi, i menu, i sondaggi, i messaggi degli ospiti, le richieste e gli ordini, le statistiche e tutte le immagini caricate, quindi elimina il Suo account di accesso. La pagina degli ospiti e il codice QR smettono di funzionare. Questa operazione non può essere annullata.
Se dispone di un abbonamento che si rinnoverà, lo annulli prima nel portale clienti di Paddle (Pannello → Abbonamento → Gestisci abbonamento); il pannello non eliminerà l'account finché esiste un abbonamento con rinnovo. Un abbonamento annullato il cui periodo già pagato è ancora in corso non impedisce l'eliminazione. L'eliminazione dell'account non dà diritto al rimborso del periodo residuo. Può anche chiederci di eliminare il Suo account scrivendo a info@hotelplus.ai dall'indirizzo email dell'account.
12. I Suoi diritti
A seconda del luogo in cui vive, ha il diritto di accedere ai Suoi dati personali, rettificarli, eliminarli, limitarne l'uso o opporsi a esso, riceverli in un formato portabile e revocare il consenso. Ai sensi della KVKK (articolo 11), può inoltre chiedere se i Suoi dati vengono trattati, per quale finalità e a chi sono stati trasferiti. Può anche presentare un reclamo a un'autorità di controllo, come l'autorità per la protezione dei dati del Suo Paese dell'UE, l'Information Commissioner's Office del Regno Unito o l'Autorità turca per la protezione dei dati personali (KVKK).
Per esercitare i Suoi diritti, scriva a info@hotelplus.ai. Potremmo chiederLe di confermare la Sua identità e risponderemo entro il termine previsto dalla legge (di norma entro un mese). Gli hotel possono visualizzare e modificare direttamente nel pannello la maggior parte dei propri dati.
Gli ospiti non hanno un account; La preghiamo quindi di indicarci il nome dell'hotel, la data e l'ora approssimative e ciò che ha inviato, così potremo individuarlo. Poiché l'hotel è responsabile dei dati degli ospiti, gestiremo la Sua richiesta insieme all'hotel.
13. Sicurezza
Le connessioni sono crittografate (HTTPS). I dati di ciascun hotel sono separati a livello di database, pertanto un hotel non può vedere quelli di un altro. Le password sono gestite da Google Firebase e non raggiungono mai i nostri server. Le sessioni del pannello terminano quando la scheda viene chiusa; può disconnettersi da tutti i dispositivi e per eliminare un account è nuovamente necessaria la password. Gli indirizzi IP vengono memorizzati solo sotto forma di codici unidirezionali. Nessun sistema è completamente sicuro; se una violazione dei dati personali La riguarda, informeremo Lei e le autorità come richiesto dalla legge.
14. Minori
Il pannello dell'hotel è destinato alle aziende. Le pagine per gli ospiti sono pagine informative per gli ospiti di un hotel e non sono rivolte ai minori. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori.
15. Modifiche alla presente informativa
Potremmo aggiornare la presente informativa quando cambiano il servizio o la legge. La data riportata in alto indica la versione più recente. Se le modifiche sono sostanziali, adotteremo misure ragionevoli per informare i titolari degli account degli hotel prima della loro entrata in vigore.
16. Contatti
Hotel+ (hotelplus.ai) — info@hotelplus.ai