Политика конфиденциальности
Последнее обновление: 29 сентября 2026 г.
В настоящей Политике конфиденциальности объясняется, как Hotel+ (hotelplus.ai, «Hotel+», «мы», «нас») обрабатывает персональные данные при использовании Вами hotelplus.ai, включая панель отеля Hotel+ (hotelplus.ai/panel) и страницы для гостей, которые отели публикуют с помощью Hotel+ (hotelplus.ai/h/…). Если у Вас есть вопрос, напишите нам по адресу info@hotelplus.ai.
1. Кратко
- Отели используют Hotel+, чтобы публиковать страницу для гостей, которую гости открывают, сканируя QR-код, а также получать запросы гостей, заказы room service и ответы на опросы.
- Гости не создают учётную запись. Мы не запрашиваем у гостей их имя или адрес электронной почты. Для заказов необходим номер комнаты; номер телефона всегда является необязательным.
- Номера комнат и номера телефонов удаляются через 90 дней. Сообщения, запросы, заказы и ответы на опросы гостей удаляются через 365 дней.
- В панели отеля и на страницах для гостей не используются аналитические или рекламные cookie. На наших маркетинговых страницах Google Analytics и Microsoft Clarity загружаются только в том случае, если Вы соглашаетесь на их использование.
- Мы не продаём персональные данные и не используем их для рекламы.
- Платежи обрабатываются компанией Paddle. Данные карты никогда не поступают в Hotel+.
2. Кто отвечает за Ваши данные
- Учётные записи отелей и посетители сайта: Hotel+ определяет, как используются эти данные, и является оператором данных.
- Данные, которые гости отправляют отелю через его страницу для гостей (сообщения, запросы, заказы, ответы на опросы, номер комнаты, номер телефона): отель является оператором данных, а Hotel+ обрабатывает эти данные от имени отеля для предоставления ему услуги. Если Вы являетесь гостем, по вопросам об этих данных сначала обращайтесь в отель; мы поможем отелю ответить Вам.
- Контент, который публикует отель (описания, меню, цены, часы работы, фотографии, контактные данные), является собственным контентом и зоной ответственности отеля.
3. Отели и сотрудники отелей (пользователи панели)
| Данные | Зачем мы их используем |
|---|---|
| Адрес электронной почты, пароль, идентификатор учётной записи, статус подтверждения адреса электронной почты | Для создания Вашей учётной записи и входа в неё. Вход обрабатывается с помощью Google Firebase Authentication: Ваш пароль отправляется из браузера непосредственно в Google, и наши серверы никогда его не получают. Письма для подтверждения и сброса пароля отправляются Firebase. Вы должны подтвердить свой адрес электронной почты, прежде чем сможете опубликовать страницу для гостей или загрузить изображения. |
| Контент отеля: название отеля, описание, номер телефона и веб-сайт, отображаемые для гостей, площадки, меню и цены, часы работы, часто задаваемые вопросы, опросы, фотографии | Для создания и публикации страницы для гостей, а также её перевода на выбранные Вами языки. |
| Информация для настройки: название отеля, которое Вы ищете, приблизительное местоположение, если Вы выбираете «использовать моё местоположение», адрес веб-сайта и заметки, которые Вы передаёте ИИ-помощнику по настройке | Для поиска Вашего отеля в OpenStreetMap и подготовки черновика страницы для гостей. Ваше местоположение используется только с разрешения Вашего браузера, округляется примерно до 100 метров и не сохраняется. Наш сервер считывает несколько страниц указанного Вами веб-сайта для подготовки черновика и сохраняет только черновик, который Вы сохраняете. |
| Статус подписки: дата окончания пробного периода, дата окончания оплаченного периода, тариф | Для запуска бесплатного пробного периода и работы Вашей подписки. Платёжные и расчётные данные обрабатываются Paddle (см. раздел 8). |
| Сеанс входа | Токен входа хранится в session storage вкладки Вашего браузера и удаляется после закрытия вкладки. Вы можете выйти из всех устройств через панель. |
| Письма, которые Вы отправляете нам | Для ответа на Ваш запрос. |
4. Гости отелей
Когда Вы открываете страницу отеля для гостей, Вы не создаёте учётную запись, и мы не запрашиваем Ваше имя или адрес электронной почты.
| Данные | Для чего они используются |
|---|---|
| Сообщения и запросы, заказы room service (товары и количество, номер комнаты, необязательный номер телефона и примечание), ответы и оценки в опросах, язык страницы | Для передачи их отелю, чтобы он мог ответить. Номер комнаты необходим для заказов, чтобы отель знал, куда доставить заказ; номер телефона является необязательным. |
| Ответ отеля | Для отображения его на том же устройстве в разделе «Мои запросы». Ответы переводятся на Ваш язык. |
| Случайный идентификатор устройства, сохранённый в Вашем браузере (не связанный с Вашей личностью) | Для отображения раздела «Мои запросы» (Ваших запросов за последние 30 дней, но не более 20) только на устройстве, с которого Вы их отправили, а также для предотвращения повторного прохождения одного и того же опроса. |
| Открытия страницы (в том числе по QR-коду), открытые разделы, язык страницы | Для предоставления отелю статистики использования. Эти записи не содержат сведений о том, кто Вы. |
| Ваш IP-адрес, преобразованный в односторонний код с солью | Для ограничения злоупотреблений (например, автоматической рассылки большого количества запросов). Исходный IP-адрес не хранится в нашей базе данных; код удаляется через один день. |
До того как сообщение попадёт в отель, оно автоматически проверяется (см. раздел 6). Сообщение, не прошедшее проверку, не доставляется в отель и не отображается в разделе «Мои запросы».
Страницы для гостей не устанавливают cookie и не используют аналитику, рекламу или службы определения местоположения. Только уполномоченный пользователь панели отеля может видеть отправленные Вами данные этому отелю. Сотрудники Hotel+ получают доступ к этим данным только в тех случаях, когда это необходимо для предоставления поддержки, обеспечения безопасности сервиса или соблюдения закона.
5. Посетители hotelplus.ai
- Серверные журналы. Сервер, на котором размещён hotelplus.ai, записывает технические данные запросов (например, IP-адрес, тип браузера, запрошенный адрес и время) в целях безопасности и устранения неисправностей.
- Аналитика только с Вашего согласия. Если Вы нажмёте «Принять» в баннере cookie, на наших маркетинговых страницах будут загружены Google Analytics и Microsoft Clarity, которые собирают такие сведения, как посещённые Вами страницы, нажатия и прокрутка, тип устройства и браузера, а также приблизительное местоположение, определённое по Вашему IP-адресу. Clarity также может записывать Ваше взаимодействие со страницей (движения мыши, нажатия и прокрутку), чтобы помочь нам улучшать сайт. Если Вы нажмёте «Отклонить» или не сделаете выбор, эти инструменты не загружаются. Вы можете в любое время изменить свой выбор с помощью пункта «Настройки cookie» внизу каждой страницы. Они никогда не загружаются в панели отеля или на страницах для гостей. См. нашу Политику использования cookie.
- Язык. Если Вы выберете язык, мы сохраним его в cookie, чтобы при следующем посещении сайт открылся на этом языке.
- Изображения. На некоторых маркетинговых страницах отображаются изображения, загружаемые с Unsplash (images.unsplash.com); Ваш браузер подключается к Unsplash для их загрузки, поэтому Unsplash получает Ваш IP-адрес.
- Электронная почта. Если Вы напишете на адрес info@hotelplus.ai, мы используем Ваше сообщение и адрес, чтобы ответить Вам.
6. ИИ и автоматизированная обработка
Hotel+ использует модели ИИ, доступ к которым осуществляется через шлюзы моделей OpenRouter и NitroRouter, для перечисленных ниже функций. Мы отправляем только текст или изображение, необходимое для соответствующей функции. Номера комнат и номера телефонов никогда не отправляются моделям ИИ.
| Функция | Что отправляется | Модели |
|---|---|---|
| Помощник по настройке: черновик страницы для гостей на основе Вашего сайта, заметок или записи на карте (запускается отелем) | Текст, прочитанный с сайта отеля, заметки отеля, общедоступные сведения OpenStreetMap | Xiaomi MiMo, с Google Gemini в качестве резервной модели (через OpenRouter) |
| Меню из текста или фотографии (запускается отелем) | Текст или фотография меню | Xiaomi MiMo или Google Gemini; фотографии — Google Gemini (через OpenRouter) |
| Предложения по опросам, предложения ответов и сводки выводов (запускается отелем) | Текст сообщения гостя, ответы и оценки в опросах, заказанные товары, язык, название заведения | Xiaomi MiMo, с Google Gemini в качестве резервной модели (через OpenRouter) |
| Перевод | Содержимое отеля (на языки, выбранные отелем), сообщение гостя (если отель запрашивает перевод), ответ отеля (на язык гостя) | Anthropic Claude (через NitroRouter) |
| Автоматическая проверка содержимого | Содержимое отеля (текст и изображения) до публикации; сообщения гостей до доставки | Anthropic Claude (через NitroRouter), с OpenAI GPT-4o mini в качестве резервной модели (через OpenRouter) |
При проверке содержимого сначала применяются фиксированные правила (например, в отношении ссылок, личных адресов электронной почты или номеров телефонов в тексте, известных названий брендов, а также запросов паролей или платёжных данных), а затем — модель ИИ. Проверки выполняются без участия человека. Единственные последствия заключаются в том, что содержимое отеля не публикуется или сообщение гостя не доставляется; они не приводят к решениям, имеющим для Вас юридические или аналогичные существенные последствия. Ответ отеля гостю проверяется по тем же фиксированным правилам: например, ответ с запросом пароля или данных карты блокируется. Если Вы считаете, что что-либо было заблокировано по ошибке, свяжитесь с нами по адресу info@hotelplus.ai.
Результаты работы ИИ могут быть ошибочными. Предложения для отелей являются черновиками: отель проверяет и редактирует их перед сохранением или отправкой.
7. Правовые основания
Если применяется Общий регламент ЕС или Великобритании по защите данных (GDPR) или Закон Турции о защите персональных данных № 6698 (KVKK), мы основываем обработку на следующих основаниях:
- Договор: предоставление учётной записи отеля, сервиса и подписки.
- Законные интересы: безопасность, предотвращение злоупотреблений, автоматическая проверка содержимого, ограничение частоты запросов, серверные журналы и статистика использования для отелей.
- Согласие: аналитика на наших маркетинговых страницах и Ваше местоположение, если Вы выберете «использовать моё местоположение». Вы можете отозвать согласие в любое время.
- Юридические обязанности: например, ответ на законные запросы государственных органов.
В отношении данных гостей, которые мы обрабатываем от имени отеля, правовое основание определяет отель.
8. Поставщики услуг
Для работы Hotel+ мы используем следующих поставщиков. Они получают только данные, необходимые для выполнения своей задачи.
| Поставщик | Что они делают для нас | Затрагиваемые данные |
|---|---|---|
| Supabase | База данных, хранение изображений и серверные функции | Все данные сервиса, описанные в разделах 3 и 4 |
| Amazon Web Services | Хостинг сайта hotelplus.ai | Запросы к сайту и серверные журналы |
| Google Firebase Authentication | Вход в систему отеля, подтверждение и электронные письма для сброса пароля | Адрес электронной почты, пароль, идентификатор учётной записи |
| OpenRouter (поставщики моделей: Xiaomi, Google, OpenAI) | Доступ к моделям ИИ (раздел 6) | Текст и изображения, необходимые для функции |
| NitroRouter (поставщик модели: Anthropic) | Доступ к моделям ИИ для перевода и проверки содержимого | Текст и изображения, необходимые для функции |
| Photon (komoot) и Nominatim (OpenStreetMap Foundation) | Поиск отеля во время настройки | Текст поиска и, если Вы разрешите, округлённое местоположение. Запросы проходят через наш сервер, поэтому Ваш IP-адрес им не передаётся. |
| RevenueCat | Статус подписки | Идентификатор клиента в формате hotel_<id> и статус покупки |
| Paddle | Оформление заказа, платежи, выставление счетов, налоги и портал управления подпиской. Paddle является зарегистрированным продавцом подписок Hotel+. | Платёжные и расчётные данные, которые Вы предоставляете Paddle; применяется собственное уведомление Paddle о конфиденциальности |
| Google Analytics | Аналитика сайта только с Вашего согласия | См. раздел 5 и Политику использования cookie |
| Microsoft Clarity | Аналитика сайта только с Вашего согласия | См. раздел 5 и Политику использования cookie |
| Unsplash | Изображения на некоторых маркетинговых страницах | Ваш IP-адрес при загрузке изображения браузером |
Мы также можем раскрывать данные, если этого требует закон или если это необходимо для защиты прав и безопасности пользователей и Hotel+.
9. Международная передача данных
Наша база данных и хранилище изображений размещены в Европейском союзе (Ирландия), а веб-сайт — в Европейском союзе (Стокгольм, Швеция). Некоторые перечисленные выше поставщики, такие как Google, Microsoft, RevenueCat, а также шлюзы и поставщики моделей ИИ, могут обрабатывать данные в других странах, включая США. Если закон требует гарантий для такой передачи данных, мы используем предусмотренные им механизмы передачи, например стандартные договорные положения.
10. Срок хранения данных
| Данные | Срок хранения |
|---|---|
| Аккаунт отеля и содержимое отеля (включая фотографии) | До тех пор, пока Вы не удалите их или свой аккаунт. Они не удаляются автоматически после окончания пробного периода или подписки. |
| Номер комнаты и номер телефона, отправленные гостем | Удаляются через 90 дней после отправки |
| Сообщения гостей, запросы, заказы, ответы на опросы и ответы отеля | Удаляются через 365 дней после отправки |
| «Мои запросы» на устройстве гостя | Отображаются за последние 30 дней |
| Статистика использования (открытия страниц, язык) | 90 дней |
| Коды IP-адресов, используемые для ограничения злоупотреблений | 1 день |
| Сводки выводов ИИ | 90 дней |
| Журналы сервера и резервные копии базы данных | Ограниченный период, после которого они перезаписываются |
| Аналитические данные (только с согласия) | В соответствии с настройками хранения данных Google Analytics и Microsoft Clarity |
| Платёжные записи | Хранятся Paddle и RevenueCat в соответствии с их собственными юридическими обязательствами |
Автоматическое удаление выполняется регулярно, поэтому данные могут сохраняться в течение короткого времени после окончания установленного срока.
11. Удаление аккаунта отеля
Вы можете в любое время удалить свой аккаунт в панели: Аккаунт → Удалить аккаунт и отель. После этого Вам будет снова предложено ввести пароль. При этом безвозвратно удаляются Ваш отель, площадки, меню, опросы, сообщения гостей, запросы и заказы, статистика и все загруженные изображения, а затем — Ваш аккаунт для входа. Страница гостя и QR-код перестают работать. Это действие нельзя отменить.
Если у Вас есть подписка, которая будет продлена, сначала отмените её в клиентском портале Paddle (Панель → Подписка → Управление подпиской); панель не удалит аккаунт, пока существует подписка с предстоящим продлением. Отменённая подписка, оплаченный период которой ещё не закончился, не препятствует удалению. Удаление аккаунта не предусматривает возврат средств за оставшийся период. Вы также можете попросить нас удалить Ваш аккаунт, написав на адрес info@hotelplus.ai с адреса электронной почты, указанного в аккаунте.
12. Ваши права
В зависимости от места Вашего проживания Вы имеете право получить доступ к своим персональным данным, исправить их, удалить их, ограничить их использование или возразить против него, получить их в переносимом формате и отозвать согласие. В соответствии с KVKK (статья 11) Вы также можете узнать, обрабатываются ли Ваши данные, с какой целью и кому они передавались. Вы также можете подать жалобу в надзорный орган, например в орган по защите данных в Вашей стране ЕС, в Управление уполномоченного по вопросам информации Великобритании или в Управление по защите персональных данных Турции (KVKK).
Для реализации своих прав напишите на адрес info@hotelplus.ai. Мы можем попросить Вас подтвердить личность и ответим в срок, установленный законом (обычно в течение одного месяца). Отели могут просматривать и изменять большую часть своих данных непосредственно в панели.
У гостей нет аккаунта, поэтому сообщите нам название отеля, примерные дату и время, а также то, что Вы отправили, чтобы мы могли найти эти данные. Поскольку отель отвечает за данные гостей, мы рассмотрим Ваш запрос совместно с отелем.
13. Безопасность
Соединения шифруются (HTTPS). Данные каждого отеля разделены на уровне базы данных, поэтому один отель не может видеть данные другого. Пароли обрабатываются Google Firebase и никогда не передаются на наши серверы. Сеансы панели завершаются при закрытии вкладки; Вы можете выйти из аккаунта на всех устройствах, а для удаления аккаунта требуется повторно ввести пароль. IP-адреса хранятся только в виде односторонних кодов. Ни одна система не является полностью защищённой; если нарушение безопасности персональных данных затронет Вас, мы уведомим Вас и соответствующие органы в порядке, предусмотренном законом.
14. Дети
Панель отеля предназначена для бизнеса. Страницы для гостей содержат информационные материалы для гостей отеля и не предназначены для детей. Мы не собираем персональные данные детей заведомо.
15. Изменения в настоящей политике
Мы можем обновлять настоящую политику при изменении сервиса или законодательства. Дата в верхней части документа указывает на последнюю версию. Если изменения являются существенными, мы предпримем разумные меры, чтобы уведомить владельцев учетных записей отелей до вступления изменений в силу.
16. Контакты
Hotel+ (hotelplus.ai) — info@hotelplus.ai